Οι άμεσες πληρωμές δεν αποτελούν πλέον μια καινοτόμο δυνατότητα – έχουν καταστεί η νέα κανονικότητα. Αυτό ήταν ένα από τα βασικά συμπεράσματα που προέκυψαν από τη συζήτηση μεταξύ εκπροσώπων των τεσσάρων συστημικών τραπεζών, στο πλαίσιο του 9ου συνεδρίου 360 Payments της ΔΙΑΣ, που πραγματοποιήθηκε στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών.
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης με τίτλο «Navigating Compliance and Competitiveness: The Instant Payments Mandate for Systemic Banks», οι κ.κ. Ελευθέριος Βλαχογιάννης (Eurobank), Ιωάννης Γραμματικός (Τράπεζα Πειραιώς), Μπάμπης Ερμείδης (Εθνική Τράπεζα) και Αλέξανδρος Μανάτος (Alpha Bank), υπό τον συντονισμό της κας Χαρούλας Απαλαγάκη (Acting Γενικής Διευθύντριας της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών), ανέλυσαν τις βασικές εξελίξεις που διαμορφώνουν το νέο τοπίο στον χώρο των πληρωμών.
Από την κρίση στην ψηφιακή μετάβαση
Όπως επισημάνθηκε, οι αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών και η στροφή προς τις ψηφιακές συναλλαγές ξεκίνησαν στην Ελλάδα κυρίως ως απόκριση σε δύσκολες συγκυρίες – όπως τα capital controls και η πανδημία. Ωστόσο, πλέον η ψηφιοποίηση αποτελεί στρατηγική επιλογή, με την Ευρωπαϊκή Ένωση να στηρίζει ενεργά τη διεύρυνση των άμεσων πληρωμών μέσω συγκεκριμένου κανονιστικού πλαισίου και πολιτικής βούλησης.
Οι τράπεζες, ανταποκρινόμενες σε αυτές τις εξελίξεις, αναπτύσσουν νέα, δυναμικά εμπορικά μοντέλα που προσφέρουν μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία στους πελάτες, εστιάζοντας στην ταχύτητα, την ασφάλεια και την ευκολία χρήσης των ψηφιακών εργαλείων.
Η ταχεία διείσδυση των άμεσων πληρωμών
Η εξοικείωση των πολιτών με τις άμεσες πληρωμές αυξάνεται ραγδαία, ανεξαρτήτως ηλικίας, ενώ ο νέος ευρωπαϊκός κανονισμός καθιστά τα instant payments υποχρεωτικό χαρακτηριστικό για όλους τους λογαριασμούς πληρωμών. Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι η υπηρεσία δεν θεωρείται πλέον προνομιακή, αλλά προσφέρεται ισότιμα, διαμορφώνοντας ένα ενιαίο ευρωπαϊκό περιβάλλον υπηρεσιών – ανεξαρτήτως χώρας ή παρόχου.
Προτιμήσεις βάσει ηλικιακής ομάδας
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, παρουσιάστηκαν ενδιαφέροντα στοιχεία που αφορούν στις προτιμήσεις των χρηστών, ανάλογα με την ηλικία:
- Νέοι έως 34 ετών: Εμφανίζουν έντονη προτίμηση στο mobile banking και στα ψηφιακά πορτοφόλια. Η ταχύτητα και η ευκολία, ειδικά μέσω υπηρεσιών όπως το IRIS, αποτελούν προτεραιότητα.
- Ηλικίες 35-55: Κάνουν χρήση ενός συνδυασμού ψηφιακών μέσων και καρτών, με τις χρεωστικές κάρτες και το e-banking να κυριαρχούν.
- Ηλικίες άνω των 55: Παρότι διατηρείται η εμπιστοσύνη στις παραδοσιακές τραπεζικές συναλλαγές, υπάρχει μια σαφώς αυξανόμενη στροφή προς τα ψηφιακά εργαλεία, κυρίως λόγω της αναγκαστικής εξοικείωσης που προέκυψε κατά την περίοδο της πανδημίας.
Συναλλακτικές συνήθειες με βάση το επαγγελματικό προφίλ
Η επαγγελματική δραστηριότητα φαίνεται επίσης να επηρεάζει τις προτιμήσεις στις συναλλαγές:
- Μισθωτοί: Χρησιμοποιούν κατά κύριο λόγο κάρτες και e-banking για τις καθημερινές τους ανάγκες.
- Ελεύθεροι επαγγελματίες: Υιοθετούν με αυξανόμενους ρυθμούς ψηφιακά μέσα πληρωμών, με έμφαση στις συναλλαγές account-to-account.
- Μεγάλες επιχειρήσεις: Επενδύουν σε λύσεις που προσφέρουν υψηλό βαθμό αυτοματοποίησης και διαλειτουργικότητα.
Διαβάστε ακόμα: Τα τρόφιμα στην κορυφή των ελληνικών εξαγωγών
