Η εποχή που οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι (CEO) κρύβονταν πίσω από τις θωρακισμένες πύλες των εταιρικών γραφείων έχει τελειώσει οριστικά. Αντίθετα, σήμερα, η εικόνα ενός ηγέτη είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ψηφιακή του παρουσία. Ως εκ τούτου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μετατραπεί από ένα προαιρετικό εργαλείο σε στρατηγικό επιτακτικό. Ειδικότερα, για τους κορυφαίους επιχειρηματίες, η ενεργός συμμετοχή στο ψηφιακό οικοσύστημα δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά μια αναγκαία συνθήκη για την επιβίωση και την ανάπτυξη της επωνυμίας τους.
Η εμπιστοσύνη ταυτόσημη του ψηφιακού νομίσματος
Παλαιότερα, η εταιρική επικοινωνία ελεγχόταν αποκλειστικά από δελτία τύπου και επίσημες εμφανίσεις. Αντιθέτως, τώρα, η φωνή του CEO είναι το κλειδί για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Επιπλέον, έρευνες δείχνουν ότι ένα συντριπτικό ποσοστό επαγγελματιών, περίπου 92%, εμπιστεύεται περισσότερο μια εταιρεία όταν τα ανώτατα στελέχη της είναι ενεργά στα κοινωνικά δίκτυα. Μάλιστα, το ίδιο ισχύει και για τους καταναλωτές, καθώς το 71% δηλώνει πιο πρόθυμο να αγοράσει από μια εταιρεία της οποίας ο CEO διαθέτει ενεργή παρουσία.
Συνεπώς, η διαφάνεια και η προσωπική οπτική γωνία αντικαθιστούν τη στείρα εταιρική γλώσσα. Άλλωστε, οι ψηφιακές πλατφόρμες επιτρέπουν στους ηγέτες να μοιράζονται τις αξίες, το όραμα και τις προκλήσεις τους. Κατά συνέπεια, αυτό το «ανθρώπινο» στοιχείο δημιουργεί μια άμεση σύνδεση με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Σε τελική ανάλυση, η προσωπική επωνυμία του CEO μπορεί να επηρεάσει έως και το 45% της φήμης και της χρηματιστηριακής αξίας της εταιρείας, καθιστώντας την «ανθρώπινη πλευρά» απτό εταιρικό κεφάλαιο.
Το πεδίο μάχης στο scouting
Ο ρόλος των CEO στα κοινωνικά δίκτυα είναι εξίσου κρίσιμος στο πεδίο της στρατολόγησης. Συγκεκριμένα, η αγορά εργασίας έχει μεταβληθεί ριζικά. Αφενός, οι υποψήφιοι δεν επιλέγουν πλέον μια εταιρεία μόνο με βάση τον μισθό. Αφετέρου, οι εργαζόμενοι αναζητούν την αυθεντικότητα και την ηθική ευθυγράμμιση.
Επομένως, ο CEO μετατρέπεται σε έναν ισχυρό «πρέσβη» της κουλτούρας της εταιρείας. Είναι ενδεικτικό ότι το 82% των εργαζομένων θα αναζητήσει την online παρουσία ενός CEO όταν εξετάζει το ενδεχόμενο να ενταχθεί στην εταιρεία. Επιπρόσθετα, οι άνθρωποι προτιμούν να εργάζονται για ηγέτες που χρησιμοποιούν τα social media τέσσερις φορές περισσότερο. Για τον λόγο αυτό, μια αυθεντική ηγετική φωνή ενισχύει την αποτελεσματικότητα της στρατολόγησης. Μέσω των προσωπικών τους αναρτήσεων, οι CEO μπορούν να δώσουν μια εικόνα του παρασκηνίου και των αξιών, κάτι που είναι πολύ πιο πειστικό από οποιαδήποτε διαφήμιση.
Θωράκιση σε περίοδο κρίσης
Η αξία μιας ισχυρής ψηφιακής παρουσίας γίνεται απολύτως σαφής κατά τη διαχείριση κρίσεων. Δυστυχώς, μια κρίση, όσον αφορά την προσωπική και επαγγελματική φήμη, μπορεί να γίνει viral μέσα σε λίγες ώρες. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, η χειρότερη στιγμή για να προσπαθήσει ένας CEO να δημιουργήσει την προσωπική του επωνυμία είναι όταν η εταιρεία βρίσκεται σε δίνη.
Αντιθέτως, ένας ηγέτης με ήδη εδραιωμένη αξιοπιστία μπορεί να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις άμεσα και αποτελεσματικά. Κατά συνέπεια, μια γρήγορη και διαφανής απάντηση, που προέρχεται από την κορυφή, μπορεί να κατευνάσει τις ανησυχίες και να αποτρέψει την κλιμάκωση της αρνητικής δημοσιότητας. Παρόλα αυτά, η έλλειψη ελέγχου στη διάδοση των πληροφοριών στα social media σημαίνει ότι οι ηγέτες πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί στο μήνυμα που προωθούν. Εξάλλου, ένα ασυγκράτητο ή εγωιστικό σχόλιο σε μια ευαίσθητη στιγμή μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά, όπως έχει φανεί σε πολλά παραδείγματα του παρελθόντος.
Η πρόκληση της αυθεντικότητας και της στρατηγικής
Παρά τα αδιαμφισβήτητα οφέλη, η παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα εμπεριέχει σημαντικές προκλήσεις. Πρωτίστως, οι περισσότεροι CEO αντιμετωπίζουν δύο βασικά εμπόδια: την έλλειψη χρόνου και την έλλειψη ψηφιακής εξειδίκευσης. Μάλιστα, το 67% των ανώτερων στελεχών επιθυμεί υποστήριξη από ειδικούς των social media για να ενισχύσει τον ψηφιακό του αντίκτυπο.
Επομένως, το κλειδί της επιτυχίας βρίσκεται στην ισορροπία μεταξύ αυθεντικότητας και εταιρικής ευθυγράμμισης. Ο CEO πρέπει να βρει έναν τόνο και μια φωνή που να είναι γνήσια, αλλά ταυτόχρονα να υποστηρίζει τη θέση της εταιρικής επωνυμίας. Πρέπει, δηλαδή, να μοιράζεται προσωπικές ιστορίες που να αντικατοπτρίζουν τις εταιρικές αξίες. Συνεπώς, η στρατηγική δεν πρέπει να είναι αυτοσχέδια. Χρειάζεται ένα σαφές πλαίσιο περιεχομένου που να καθορίζει ποια βιομηχανικά θέματα απαιτούν τη μοναδική οπτική γωνία του ηγέτη και ποια πτυχή της εμπειρίας του πρέπει να προβληθεί.
Συμπερασματικά, η συμμετοχή των μεγάλων CEO στα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι πλέον ζήτημα μόδας ή προσωπικής προτίμησης. Αντιθέτως, είναι μια στρατηγική αναγκαιότητα που επηρεάζει τη φήμη, την προσέλκυση ταλέντων και την αντοχή της εταιρείας σε περιόδους κρίσης. Η ηγεσία στην ψηφιακή εποχή απαιτεί την ενεργή, διαφανή και μεθοδική παρουσία του CEO, μετατρέποντας τον ίδιο σε έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες επιτυχίας της επιχείρησης.
